ATTENTION ! Pour effectuer un retour de marchandise lisez attentivement les instructions et suivez les scrupuleusement. ⚠️Le non-respect de ces instructions peut entraîner le refus ou un retard important dans le traitement de votre demande.

Quels sont les conditions à respecter ?

Le ou les produits doivent nous être retournés sans avoir été portés, utilisés ou abîmés et éventuellement dans leur emballage d’origine (uniquement pour les bottes).

Votre demande de retour doit impérativement être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Où se trouver le formulaire de retour ?

Pour simplifier votre demande de retour, nous vous invitons à faire votre demande via votre espace client.

1. Connectez-vous à votre compte client Maison Joseph.
2. Cliquez sur Historique et détails de mes commandes.
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
4. Dans la section Retour, cochez le ou les articles à retourner
5. Indiquez le motif et la consigne du retour (voir ci-dessous)
6. Cliquez sur Envoyer.

Motif et Consigne de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous remercions de bien vouloir indiquer votre consigne de retour sur le formulaire de retour. Voici les 3 consignes possibles :

1. ECHANGE : Inscrivez ECHANGE (en lettre capitale) suivi de la nouvelle taille ou nouvelle couleur. Une fois que nous avons reçu votre colis, nous traiterons votre demande de retour dans les meilleurs délais. Si nous sommes en mesure de procéder à l’échange que vous demandez, nous le ferons immédiatement. Dans le cas contraire, nous vous enverrons un bon d’achat que vous pourrez utiliser pour effectuer une nouvelle commande.
2. BON D’ACHAT : Inscrivez BON ACHAT (en lettre capitale). Vous recevrez ainsi un bon pour votre nouvelle commande valable durant 1 an.
3. REMBOURSEMENT PARTIEL OU INTEGRAL : Inscrivez REMBOURSEMENT (en lettre capitale). Merci d’indiquer le motif de votre demande pour nous aider à nous améliorer. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Les remboursements sont effectués un vendredi sur deux.

Cas particuliers : Erreur de commande, défaut ou dommage

En cas d’erreur de commande, de défaut d’un article ou de dommage durant la livraison, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter uniquement par le formulaire de contact (cliquez sur ce lien).

Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous donner la suite à donner à votre demande. Dans le cas d’un défaut ou d’un dommage avéré, nous vous enverrons un bordereau prépayé de retour afin que vous puissiez nous retourner le produit à nos frais.

Comment retourner physiquement mon colis ?

1. Le ou les produits doivent être placés dans un emballage adapté à la taille du produit. Nous vous demandons de prendre toutes les mesures nécessaires afin de protéger les produits pendant le transport.
2. Veuillez à utiliser le formulaire de retour et attendre que nous le validions.
3. Une fois validé, préparez votre colis et inscrivez le numéro de retour (ex : 247). Aucune autre étiquette ne doit être visible sur le colis hormis celle permettant le retour.
4. Joindre à l’intérieur au colis votre feuille de retour. Si vous ne pouvez l’imprimer, utilisez votre facture imprimé ou sur papier libre (avec votre Nom, Prénom, Numéro de commande) et dans tout les cas le numéro de retour et la consigne de retour .
5. Rendez vous en bureau de poste pour déposer votre colis afin de l’expédier à :

Maison Joseph
48 rue Luis Mariano
64200 Biarritz

Qui paye les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, Maison Joseph offre la gratuité des frais de retour dans les cas suivants d’erreur de notre part ou en cas de produit ou de colis endommagé.

Les frais de réexpédition du produit échangé sont à la charge de Maison Joseph.