Où se trouver le formulaire de retour ?

Pour simplifier votre demande de retour, nous vous invitons à faire votre demande via votre espace client.
Cliquez sur HISTORIQUE ET DÉTAILS DE MES COMMANDES puis sur la référence de la commande (ex : EVHVPFVSS) en descendant la page, vous trouverez la section RETOUR, cochez le ou les articles à retourner et compléter avec votre motif de retour.

Quels sont les conditions à respecter ?

Le ou les produits doivent nous être retournés sans avoir été portés, utilisés ou abîmés et éventuellement dans leur emballage d’origine (uniquement pour les bottes). Votre demande de retour doit impérativement être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Comment retourner physiquement mon colis ?

1. Les produits doivent être placés dans un emballage adapté à la taille du produit. Nous vous demandons de prendre toutes les mesures nécessaires afin de protéger les produits pendant le transport.
2. Veuillez à utiliser le formulaire de retour et attendre que nous le validions.
3. Une fois validé, préparez votre colis et inscrivez le numéro de retour (ex : 247). Aucune autre étiquette ne doit être visible sur le colis hormis celle permettant le retour.
4. Joindre à l’intérieur au colis votre feuille de retour (ou votre facture imprimé ou papier libre (avec votre Nom, Prénom, Numéro de commande et le motif de retour).
5. rendez vous en bureau de poste pour déposer votre colis afin de l’expédier à Maison Joseph – 48 rue Luis Mariano – 64600 BIARRITZ